そういう意味において考えると本書のようなワークショップの開催やカスタマージャーニーマップ、ペルソナの設計はお客様を意識するということ自体の浸透とタッチポイントの多様化による組織のサイロ化を改善することに大きく寄与すると考えられると思う。