形式:単行本(ソフトカバー)
出版社:かんき出版
あえて目をつぶって話を聞いてみる/ 未知のことは未知のこととして受け取る…保留/ 二元論の切れ目に問いを立てる/ 保留を選択肢の中に加えておく/ 諦めは分断を生み、答えは偏見を生む/ 自分の身体反応に着目する/ 問いを保留しながら行動する/ 入念に準備して忘れる/ 場の空気を知覚する/
知覚的…without ジャッジメント/ 傾聴…自分の解釈を入れることなく、意識的に耳を傾ける/ レンズがかかっていないか?/ 文脈に入り込め/ 顧客の言葉(文脈)の中に入り込む/ 知覚の格差を埋める/ 目的と知識には、今この瞬間が欠けている/
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