イシカワ
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企業は新規顧客の獲得に目が行きがちだが、売上の80%は全体のうち20%しかいないファン層によって支えられている。製品購入以上に購入後のアフターフォローが重要で、いかにファンと企業との間で共感・愛着・信頼を築けるかが鍵。当たり前のことかもしれないが、信頼を獲得するには誠実さが大切で、GANMA!(ガンマ)という漫画アプリがアンチコメントにも一件ずつ丁寧に返信を重ねたら、アプリの評価が上がったという事例は面白かった。ファンミーティングの方法など具体的に書いてある部分も多いので、また必要なときに読み直したい。

ファンベース (ちくま新書)佐藤尚之

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あらすじ・内容

コメント(0)2020/09/19

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14お気に入られ 2月の読書メーターまとめ

登録日: 2018/10/23（2346日経過）
記録初日: 2020/01/18（1894日経過）
読んだ本: 136冊（1日平均0.07冊)
読んだページ: 32260ページ（1日平均17ページ）
感想・レビュー: 136件（投稿率100.0%）
本棚: 0棚

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