タイトルに惹かれて購入し4年も経ってしまったが、出向になった現在、まさに今読むべきタイミングだと感じた。 現代は、会社側が一方的に強い立場でなく、いつ倒産するかわからない。このような状況では、いかに自分自身のスキルを上げるか、自分に関係がない仕事には関わらないなど、核家族化のように関係が希薄になっている。 それではいけない、みんなが幸せ仕事をするために関係を持ちやすくする方法を、と成功した企業を例にあげている。 互いに認め合ったり、称えたり、これは職場だけの事ではないだろう。家族間でも言える事だ。

タイトルに惹かれて購入し4年も経ってしまったが、出向になった現在、まさに今読むべきタイミングだと感じた。 現代は、会社側が一方的に強い立場でなく、いつ倒産するかわからない。このような状況では、いかに自分自身のスキルを上げるか、自分に関係がない仕事には関わらないなど、核家族化のように関係が希薄になっている。 それではいけない、みんなが幸せ仕事をするために関係を持ちやすくする方法を、と成功した企業を例にあげている。 互いに認め合ったり、称えたり、これは職場だけの事ではないだろう。家族間でも言える事だ。

インサイトと言う自己認識の力とは何かがわかる本。 ざっくりまとめると、人は自分で思うよりも自分の事を理解していない。だから他者からの正しいフィードバックを受け入れて高めていこう、と言った感じか。 様々な出来事から自分はどんな人間かわかったつもりでいるが、他者からは全く違う人物に見えるに違いない。それ程自分を知る事は難しいと言う事。 ただ確かに、真に核心をついた指摘は容易く言えるものではない。お互いにある程度の信頼関係があってこその事だと思う。 思い返せば何人か思い浮かぶが、彼らには感謝しかない。

図書館本。 最近のパワーワードなカスハラについて、著者の経験論が書かれている。 自分も学生時代から数えて10年以上接客に携わっており、現在も協力会社やオーナー様対応など、顧客対応に終わりはないと思っている。 ざっくりにはなるが、まずは話をよく聞き、出来る事出来ない事の説明、相手の感情を出来るだけ汲み取り、言葉をよく選んで話す。 大体がお客様から正論で解決策を提示してくれるが、そうでない場合には上記スキルが必要になる。とにかく場数を踏むしかないのだが、メンタルにくるので深く考えない事も重要だと思う。

図書館本。 UXとは何かわからず借りたが、興味深く読むことが出来た。 UXデザインのための脚本作りの5ステップ ①体験の"主人公"の解像度を上げる ②“結末”を描く ③“シーン”を多面的に理解する ④“あらすじ”を決める ⑤“登場人物”と“小道具”を配置する この5ステップは、ビジネスに限らず実生活でも役立つと思う。自分の事であれば無意識にこのようなステップを踏んでいるはず。その思いを第三者に当てはめて考察すれば良い。まあ他者の事だからこそ難しいのだろうが、真に他者の事を考えるとはこういう事なのだろう。