ファシリテーションは人と人とを繋ぎ、相互理解と合意形成に導く役割である。実践しながら学び、学びながら実践する。必要なのは、場をつくる力、聞く力、事前準備。みんなを満足させることよりも、いかに不満を残さない（言いたいことをいえなかった、言わせてもらえなかった、個人攻撃、過度な批判がない）よう進行力が必要。

「以心伝心」という言葉に象徴されるような、相手の気持ちや意図を「察する」とか「空気を読む」コミュニケーションが成立しやすい「ハイコントラスト社会」に位置付けられる日本では「自己認識」と「自己開示」が圧倒的に足りていない。世界の一流は目的意識をもって雑談を「チャンスづくり」の第一歩として考え、戦略的に活用している。なぜGoogle社が働きがいのある企業で世界トップなのか納得できる内容だった。日々の雑談で心理的安全性を高めているからこそオープンな会話ができる。上位下達の文化が根強い日系企業の在り方が問われる。

他人が認めてくれるかどうかは、他人が決めることであって、自分がコントロールできるものではない。他人の評価を「目的」にしてしまうと、そこから「他人の目が気になる」心理に突入してしまう。「認めてもらえるように」というのは、出だしのモチベーション、または最後にたどり着く方向性としてはよし。でもいったん始まったら、その先は、仏教的な発想に切り替えてみるのが大事だと学びました。仏教の世界では、「苦しみの原因は〝執着〟にある」と言われるそうですが、考え方を変えて反応しない癖作りしていきたいです。