たった一つの「本当の自分」など存在せず、対人関係ごとに見せる複数の顔が、すべて「本当の自分」である。この人とは、こういう態度で、こういう喋り方をすると、コミュニケーションが成功する。それが、関係する人間の数だけ分人として備わっているのが人間である。個性とは分人の構成比率なので、つきあう人間を変えれば個性は変わる。人はなかなか自分の全部が好きだとは言えない。しかし、誰それといる時の自分（分人）は好きだとは、意外と言えるのではないだろうか。愛とは、「その人といるときの自分の分人が好き」という状態のことである。

「結局、人は自分の運命より他人が羊飼いやパン屋をどう思うかという方が大切になってしまうのだ」「本当に起こっていることではなく、自分が見たいように世の中を見ていたのだ」「人生にこれ以上、何も望んでいない。しかし、自分の限りない可能性に気がついてしまった。わしはだんだんと不幸になってゆくような気がする。自分はもっとできるとわかっているのに、わしにはそれをやる気がないからだ」「人は、自分の一番大切な夢を追求するのがこわいのです。自分はそれに値しないと感じているか、自分はそれを達成できないと感じているからです」

「仕組み化」というのは、「ルールを決めて、ちゃんと運営する」ということ。人は弱い。それを前提に、仕組みをつくっておく必要がある。「仕組み化」の反対は、「属人化」である。属人化とは、その人にしかできない業務が存在してしまっている状態であり、リスクとなり得る。3年に1度の人事異動は属人化が起こらないように。ルールは明文化しておく。例えば、目標未達だと降格降給となると会社が明文化すべき。成果をあげなくても何も影響がないとしたら、それは最終的に、「別に頑張らなくてもいいんだな」という認識につながる。

たった一つの「本当の自分」など存在せず、対人関係ごとに見せる複数の顔が、すべて「本当の自分」である。この人とは、こういう態度で、こういう喋り方をすると、コミュニケーションが成功する。それが、関係する人間の数だけ分人として備わっているのが人間である。個性とは分人の構成比率なので、つきあう人間を変えれば個性は変わる。人はなかなか自分の全部が好きだとは言えない。しかし、誰それといる時の自分（分人）は好きだとは、意外と言えるのではないだろうか。愛とは、「その人といるときの自分の分人が好き」という状態のことである。

店のショーウィンドウに100万の時計が飾られており、店内で10万の時計を見ると安く感じる。人は最初に与えられた情報に引きづられて判断する傾向があり、これを「アンカリング効果」という。自分で作ったものには愛着が湧き、その人にとっての価値が高まる傾向がある。このようにして顧客満足度を高める方法を「イケア効果」と呼ばれる。他人が持っているから自分も欲しいという「バンドワゴン効果」とは反対に、他人とは違うものが欲しいという心理が働くのが「スノッブ効果」である。

リーダーシップは「見えないもの＝理想」を見て、実現に向けて行動を起こすことによって、「見えないもの」がフォロワーにも共感され、いつしかフォロワーの目にも「見えないもの」が見え始める。フォロワーからの賞賛によって、リーダーシップは結果として成立する。リーダーシップの旅は、「リード・ザ・セルフ」を起点とし、「リード・ザ・ピープル」、さらには「リード・ザ・ソサエティ」へと変化していく。 私たちが何かをやりたいと思う時、周囲の人は協力を惜しまない。自分が前へと突き進めるのはサポートしてくれる人たちのおかげである。