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オペレーション科学: 努力に逃げない「これからの組織」を作る

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ayana k
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ネタバレ実績ベースでの分析が肝要。 ●手順と動作 ●悩んだとき理由を問うのではなく「どこに不安を感じているのか」「何が課題となっているのか」と、客観的事実を探すような問いかけが有効。 ●不安を和らげるには「どの情報をどのくらいの解像度で伝えれば十分か(到達点)」を知っている必要がある
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スプリント
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オペレーション分析を生業とする企業による組織論です。 現場の実態と理想の乖離からなぜそれが発生しどう改善するかのコツが説明されていて参考になります。
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かわうち
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オペレーションを設計する上では、その場で働いている重力を認識することが、最適化への道標であると学んだ。また、暗黙知のKPI化、KPI設定では時間を短く区切る、オペレーションに取り組むハードルを下げるなど、業務の再設計におけるポイントがまとめられた1冊だった
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DiceK
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サービス業などの仕事のオペレーションを科学化することで、生産性を高めることに関して記載。会社や仕事に応じて、ある一定の「重力」が働いていることから、それに対する「引力」をかけるという表現が印象的。また成果KPI(注文数など)に対してプロセスKPI(提案回数)を設定することの意味合いや必要性が理解できた。最後の後書きでは、どんな仕事も楽しくなるまでやらなければ勿体無い。そのためには深掘りしてとことん突き詰めなければそこにはいきつかないとの表現あり。すごく同意した。
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こくう
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すぐに役に立つものは、すぐに役に立たなくなる/ 店長…重力/ 重力に負けない別の引力の存在を、オペレーションの中に作ってあげる/ 可視化し、記録することで磨かれる/ そもそも可視化、定義されていないものには名前をつけられない/ 何を可視化し、何を変えたいのか?/ 誰の何を可視化し、何を変えるのか?/ 全てのオペレーションは重力に従う/ オペレーション…投じてたインプットに対して、アウトプットを生み出すために生じる工程、手順、動作/
こくう

アウトプットは何か?…誰の、何を、どのようにするのが目的?/ そのオペレーションは誰の何をどうしたいがために存在するのか?/ 分ければ解る/ 非専従時間が長いタスクから着手する/ 分ける…専従か?非専従か? 直接か?間接か?/ ムリ、ムダ、ムラを発見し、これをなくして最適化を図る/ その組織にしかない重力を知る/ 重力の発見がオペレーションの分岐点/ その時との戦況に応じて有効なフォーメーションがあるというだけ/ 数値化できないものは管理できない/

12/11 12:44
こくう

パフォーマンス…どう戦うか、どこに軸足を置くのか?/ 重要なパフォーマンスを削り落とした最後に残るのがKPI/ 何をプロセスKPIとしているか?…組織の財産/ 何が? どこが?…課題を見える化/ 楽しい、興味がある…その手があったか、そこまでやるか/ おもしろきこともなき世をおもしろく…あるのは面白くする人だけ/

12/11 12:44
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tsu78
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「誰の何をどうしたいがためにそのオペレーションは存在するのかを掘り下げないまま、オペレーションを変えてしまうことは、改善のつもりでいても、改悪になってしまう可能性がある」には、はっとさせられ、焦った。
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さっちも
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仕事をしていて、中高の部活のしごき、地獄の千本ノックを受けているような気持ちになることがある。やらされてることに裏付けや説明がなくても、自然と身についたり、必要な筋肉が育まれたりというという事の大事もわかる。ただ逆シングルで奪った方が取る確率も、そのあと投げる動作的にも理にかなっているという解答には至りにくいと思う。格好つけてるとか、丁寧じゃないとかいうイメージに囚われたり、今までがそうじゃなかったとか前例を覆せない現場の力がどうしても働く。
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tkokon
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【重力・削り落とし・周到な作り込み】○組織にはそれぞれ「重力」があり、重力を無視したオペレーションは機能しない。○KPIは削って削って削って絞り込む。○携帯ショップでは接客スタッフの離席頻度が購買率に直に影響。○パフォーマンスを定義→それを高める要件を列挙→要件を満たす手段を組み立てる。○心拍数が平常時の30%を超えて上下すると、どんな熟練スタッフでもミスを頻発する。●まとめてしまえば、可視化・定量化・フォローが大事という当たり前のこと。どこまで本質に切り込み周到に準備できるか(Kindle)
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Go Extreme
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オペレーション序論: われわれに突きつけられた現実 オペレーションを科学的に分析する取組み オペレーション原論: ドミノの連なり オペレーション改善の落とし穴 オペレーション設計図: 科学的にオペレーションを設計するべき理由 自組織のオペレーション練度から取り組み方を考える オペレーション活用論: 課題の大半は課題の正体が見えていないこと プロスポーツ選手になれない←そのための時間の使い方をしていない オペレーションの可能性: オフィスが持つパフォーマンスの可視化 人命最優先の医療現場におけるジレンマ
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