アウトプットは何か？…誰の、何を、どのようにするのが目的？／ そのオペレーションは誰の何をどうしたいがために存在するのか？／ 分ければ解る／ 非専従時間が長いタスクから着手する／ 分ける…専従か？非専従か？　直接か？間接か？／ ムリ、ムダ、ムラを発見し、これをなくして最適化を図る／ その組織にしかない重力を知る／ 重力の発見がオペレーションの分岐点／ その時との戦況に応じて有効なフォーメーションがあるというだけ／ 数値化できないものは管理できない／

パフォーマンス…どう戦うか、どこに軸足を置くのか？／ 重要なパフォーマンスを削り落とした最後に残るのがKPI／ 何をプロセスKPIとしているか？…組織の財産／ 何が？　どこが？…課題を見える化／ 楽しい、興味がある…その手があったか、そこまでやるか／ おもしろきこともなき世をおもしろく…あるのは面白くする人だけ／