稲盛氏（京セラ元社長）のお客様への対応の仕方について共感した。稲盛氏がいうには「お客様が厳しい要求があってもそれを会社発展の恩人と思うこと。辛くても良い方に考え努力していきますから、それがさらに知行となって会社は発展していくわけです。」たとえ素人考えのお客様の意見であっても謙虚に受け止めてる姿勢が会社を良くして行けるポイントになることを再認識した。

本書では、ホテルの手書きの立体的な部屋の間取り図に補足された説明が描かれているため、部屋の様子がよく伝わります。まるで自分も部屋にいるかのように楽しめました。特に筆者の「足し算の考え方」は共感しました。もともと何も期待せずに宿に泊まると少しいいことがあるだけでも嬉しいものです。反対に、引き算の考えになってしまうとサービスが足りないとか設備がいまいちとか、せっかく宿に泊まりにいっても楽しくなくなってしまいます。「足し算の考え方」は 日常のあらゆる場面でプラスの気持ちを持つ助けになりそうです。

稲盛氏（京セラ元社長）のお客様への対応の仕方について共感した。稲盛氏がいうには「お客様が厳しい要求があってもそれを会社発展の恩人と思うこと。辛くても良い方に考え努力していきますから、それがさらに知行となって会社は発展していくわけです。」たとえ素人考えのお客様の意見であっても謙虚に受け止めてる姿勢が会社を良くして行けるポイントになることを再認識した。

本書をよんで不安とどのようにして付き合えば良いのか学んだ。まずは「私は不安になってると気付くこと。」が大切だと気付いた。不安に対して客観的に自分を俯瞰することで不安にふりまわされにくくなる。無理に不安を消そうとしないこと。それは脳の構造上、不安は消すことはできないから。さらに不安のもとになるメディアを見過ぎると不安は増幅され為必要以上に見過ぎないようにしたい。著者はダニエル・ゴールマン。EQ研究の第一人者でEQを高めることで感情を適切にコントロールできると説く。