■分析の本質は「比較」(p.8) ■汎用性の高い問いのフレームワークである What-Where-Why-Howを使って少し考えてみましょう。①What:そもそも取り組むべき問題(あるべき姿と現実のギャップ)は何だろう?②Where:どこに問題があるのだろう?③ Why:なぜ問題が起きているのだろう?④How:解決策は何だろう?(p.10)
■「使える」仮説=アクションにつながるもの(p.44)。 ■データの集め方 ●世の中にすでにあるデータを集める ・資料、文献調査 ・ネットでの検索 ・商用データベースの利用 ●世の中にまだないデータを集める ・見る(目で見てデータを入手する) └現場観察、実地測定 ・聞く(人に聞いてデータを入手する) └アンケート、インタビュー ・する(体験からデータを入手する) └製品・サービス・オペレーションの体験
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