メモ：相手が話しやすいことを聴く、答えづらいことは枕詞で曖昧に聴く、褒め(承認)を混ぜて聴く、相手の苦労を共に味わう、事柄をきっかけに内面に触れていく、一歩踏み込みどう感じたか聴く、〇〇という理解で合っていますか？認識は合っていますか？と確認する、デリケートな質問には「お話できる範囲で問題ないのですが…」、「もし」「仮に」で発想を広げてもらう、「Aということではなく、Bということですか？」で言語化をサポート、失敗に対しては「本当はどうしたかった？」で前向きに、選択肢を増やす問いかけ、やる意義のあることは？

メモ：相手が話しやすいことを聴く、答えづらいことは枕詞で曖昧に聴く、褒め(承認)を混ぜて聴く、相手の苦労を共に味わう、事柄をきっかけに内面に触れていく、一歩踏み込みどう感じたか聴く、〇〇という理解で合っていますか？認識は合っていますか？と確認する、デリケートな質問には「お話できる範囲で問題ないのですが…」、「もし」「仮に」で発想を広げてもらう、「Aということではなく、Bということですか？」で言語化をサポート、失敗に対しては「本当はどうしたかった？」で前向きに、選択肢を増やす問いかけ、やる意義のあることは？

相手の話を耳では聞いている。しかし、どうしてか受け止められていないような感覚、話を理解できてないなぁと感じていた。そんな折、本書に巡り合った。私はこれまでコミニュケーションに関して漠然とした認識に終わっていた。しかし本書では、聴くと伝えるの両側面からそれぞれを細分化して、できりだけ論理的に書かれている。そして何より文章の構成が読みやすい！読者が疑問に思うだろう箇所はより詳細な説明が加えられている。最も印象に残ったのは「肯定的意図」である。相手の意図を意識して、共感的に理解していきたい。