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ネタバレ最初の見極めが肝心。長々と話にくる→もはや顧客ではない。客は選んでいい。時間は30分。人を代える時を代える場所を代える。「お客様は神様」からの脱却。録画→ネット流出の可能性あるため法的な対応を視野に入れさせていただきます。土下座強要→強要されましたので警察に通報します。他人が1分以上話続ける「この人話が長いな…」不快感。声のトーンを相手に合わせて。複数で対応する。特殊クレームのサイン→同じ主張くりかえす。話の飛躍。説教してくる。対応者を長時間拘束。✖️安易な同調(寄り添いや共感) 「はあ…」曖昧にする。

カスハラ、悪意クレームなどハードクレームから従業員・組織を守る本津田卓也

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あらすじ・内容

コメント(0)2024/07/17

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12お気に入られ 2月の読書メーターまとめ

登録日: 2017/01/16（2993日経過）
記録初日: 2017/01/01（3008日経過）
読んだ本: 374冊（1日平均0.12冊)
読んだページ: 98735ページ（1日平均32ページ）
感想・レビュー: 341件（投稿率91.2%）
本棚: 0棚
性別: 男
自己紹介: 己とは違う視点で作品の良さに気づきたいものです

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